西贝公关翻车实录：砸钱拍温情视频，为何越描越黑？

发布日期：2025-10-10 点击次数：172

当一家知名餐饮品牌公开承诺"不用预制菜"，却被发现招牌番茄浓汤正是预制产品时，消费者的信任瞬间崩塌。西贝在这轮舆论危机中为何越描越黑？从温情故事到自曝操作，他们的公关团队仿佛陷入了一个怪圈：越是急于辩解，越是引发公众质疑。这背后折射的，不仅是单个企业的应对失策，更是传统餐企面对新媒体时代的集体困境——当真诚沟通被套路化回应取代，再好的品牌积淀也可能在一夜之间被消解。让我们一起探讨，在这个信息透明的时代，企业该如何重建与消费者之间的信任桥梁。

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